Ambulante begeleidster van een mevrouw (37) vraagt hulp voor het doornemen van de post van haar cliënt. Vanwege een taalbarrière begrijpt mevrouw niet wat er in de brieven staat. Met name post waarbij er betalingen gedaan moeten worden zijn belangrijk om schulden te voorkomen. Tot nu toe hielp de ambulante begeleidster van mevrouw haar, maar omdat recht op ambulante begeleiding binnenkort stopt, zijn ze op zoek naar een vrijwilliger die mevrouw bij deze administratieve klus wil helpen. Zou jij eens per twee weken een uurtje bij mevrouw thuis kunnen helpen om haar post door te nemen en haar te begeleiden haar rekeningen te betalen? Mevrouw verstaat een klein beetje Nederlands, maar spreekt dit niet. Communicatie vindt plaats middels Google translate. De ambulante begeleiding stopt, maar zij wil wel contactpersoon blijven. Ook is zij bereid bij de eerste ontmoeting aanwezig te zijn om één en ander uit te leggen. Deze hulpvraag is in eerste instantie voor een periode van 3 maanden. Daarna evalueren we telefonisch of per mail hoe we verder gaan.