Mevrouw heeft na een recente verbouwing in haar huis een probleem met haar televisie, het apparaat wil niet meer aangaan. Praktische ondersteuning met betrekking tot techniek en computers wordt gevraagd, zelf heeft ze er geen verstand van en kan ze geen hulp krijgen van familie, vrienden of buren. Ze woont alleen en het gebrek aan tv-entertainment kan leiden tot gevoelens van eenzaamheid. Experts die vertrouwd zijn met verschillende merken televisies kunnen een enorme hulp zijn, want ze weet zelf niet welk merk haar tv is. Let wel, uw hulp zal een grote impact hebben aangezien ze zich geen professionele reparatiedienst kan veroorloven.