De hulpvrager is een dame die praktische ondersteuning nodig heeft bij het begrijpen en afhandelen van haar post. Door gezondheidsproblemen kan zij niet makkelijk de deur uit, waardoor ze de hulp graag bij haar thuis wil ontvangen, op aanvraag. Het gaat naar schatting om eenmaal per vier tot zes weken. Voorheen werd ze hierbij geholpen door Humanitas, maar nu is ze op zoek naar structurele hulp. Mevrouw woont in Wielwijk.